Yuk, Ikuti Cara Efektif Membuat Pelanggan Melakukan Repeat Order

Mendapatkan pelanggan baru memang penting, namun mempertahankan pelanggan lama dan mendorong mereka untuk melakukan repeat order jauh lebih menguntungkan. Pelanggan yang loyal tidak hanya memberikan pendapatan yang stabil, tetapi juga dapat menjadi sumber referensi bagi pelanggan potensial lainnya. Berikut adalah beberapa cara efektif untuk membuat pelanggan melakukan repeat order:

1. Bangun Hubungan yang Kuat

• Personalisasi: Perlakukan setiap pelanggan secara individual. Ingat nama mereka, preferensi mereka, dan sejarah pembelian mereka.
• Komunikasi yang Baik: Jalin komunikasi yang baik dan responsif. Balas pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan cepat dan profesional.
• Program Loyalitas: Berikan reward atau diskon khusus bagi pelanggan setia. Ini akan membuat mereka merasa dihargai dan lebih termotivasi untuk kembali.

2. Tawarkan Produk atau Layanan yang Berkualitas

• Konsisten: Pastikan kualitas produk atau layanan Anda selalu terjaga. Pelanggan yang puas dengan produk atau layanan Anda cenderung akan kembali.
• Inovasi: Terus berinovasi dan perkenalkan produk atau layanan baru yang menarik. Ini akan membuat pelanggan tetap penasaran dan ingin mencoba hal baru.

3. Tingkatkan Pengalaman Pelanggan

• Layanan Pelanggan yang Excellent: Berikan pelayanan yang ramah, cepat, dan efisien.
• Kemudahan Transaksi: Pastikan proses transaksi mudah dan cepat, baik secara online maupun offline.
• Kemudahan Pengembalian: Jika ada masalah dengan produk, berikan kemudahan bagi pelanggan untuk melakukan pengembalian atau pertukaran.

4. Manfaatkan Teknologi

• Email Marketing: Kirimkan email newsletter atau promosi khusus kepada pelanggan secara berkala.
• Social Media: Gunakan media sosial untuk berinteraksi dengan pelanggan dan membangun komunitas.
• Aplikasi Pelanggan: Kembangkan aplikasi mobile untuk memudahkan pelanggan memesan dan mendapatkan informasi terbaru. Anda bisa menggunakan fitur Online Ordering dari Runchise, yaitu aplikasi pemesanan online untuk bisnis F&B dengan custom domain, tentunya lebih hemat dengan menghindari commission fee yang tinggi, Anda bisa mendapatkan database pelanggan untuk keperluan marketing dan sudah terintegrasi dengan kurir.

5. Berikan Pengalaman yang Memorable

• Event Khusus: Selenggarakan event khusus untuk pelanggan, seperti ulang tahun toko, demo produk, atau workshop.
• Personalisasi: Tawarkan produk atau layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan dan minat pelanggan.
• Surprise: Berikan kejutan kecil kepada pelanggan, seperti kartu ucapan terima kasih atau hadiah ulang tahun.

6. Manfaatkan Ulasan Pelanggan

• Dorong Pelanggan untuk Memberikan Ulasan: Ajak pelanggan untuk memberikan ulasan atau testimoni tentang produk atau layanan Anda.
• Tanggapi Ulasan: Balas semua ulasan, baik yang positif maupun negatif, dengan sopan dan profesional.

7. Gunakan Strategi Upselling dan Cross-Selling

• Upselling: Tawarkan produk atau layanan yang lebih tinggi nilainya atau fitur tambahan kepada pelanggan.
• Cross-selling: Tawarkan produk yang saling melengkapi dengan produk yang sudah dibeli pelanggan.

Baca juga: Strategi Upselling dan Cross-Selling

Membuat pelanggan melakukan repeat order adalah kunci keberhasilan bisnis jangka panjang. Dengan menerapkan strategi-strategi di atas dan memanfaatkan teknologi seperti Runchise, Anda dapat membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka. Segera jadwalkan demo di sini.